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訂單查詢與更改

Q: 我想更改送花日期可以嗎?
A: 可以，平時訂單在還沒製作前(一天前)都可以更改日期，但如果要從非節日價改到節日價期間，因為價格會有不同，需要重新訂購；如果要改成當日臨時訂單，請先來電確認是否有花材。

Q: 如何知道我的花是否已經送達了?
A: 若您人在國內，商拼由我們專人配送時，我們將會在送達時，電話通知你花已經送達。若您的商品是在外縣市，以宅即便送出時，則您可以透過會員頁面查詢宅即便是否已經到達。

Q: 我已經付款了，為何訂單顯示被取消了?
A: GUDY會與客戶確認付款後，才送花。未付款的訂單會以簡訊提醒訂購人付費，若在配送日前一工作天17:00PM前仍無付費，訂單會被取消。如果您的確有付費，卻被取消，請來電確認，我們將盡快幫您補送。

Q: 我想要取消訂單?那你們如何退費?
A: 如果商品還沒有製作，皆可以取消訂單，並不收罰款。須由訂購人取消，不接受收花人取消。線上刷卡以線上退費，ATM轉帳、郵政劃撥、7-11繳款的客戶需要提供退費的轉帳帳戶。帳戶需為訂購人的名字，7個工作天內轉帳。

Q: 收花人剛好不在，可否再重送?
A: 可以，我們會將原來的花禮重新送過去，但需要另外酌收$99運費。